Net.cover advanced, 1 año para AT-fl-vista-SNMP-1yr

Planes de mantenimiento para la continuidad del negocio

Net.Cover brinda soporte dedicado y completo para su red. Obtiene los más altos niveles de soporte técnico, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos para garantizar una alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad. Puede comprar contratos de soporte de Net.Cover en cualquier momento. Pueden aplicarse condiciones para productos con garantía vencida o productos con un contrato Net.Cover vencido.

El soporte técnico telefónico de varios niveles, las colas prioritarias y el reemplazo avanzado de productos están disponibles en este completo programa de soporte. Estos servicios están diseñados para admitir el máximo tiempo de actividad y facilitar la resolución de problemas de hardware y software de red vitales. Esta amplia selección de opciones de soporte se extiende desde el borde de acceso hasta los componentes centrales más críticos y admite aplicaciones que van desde conectividad empresarial estándar hasta entrega de datos, seguridad, video y voz IP.

Soporte de cuenta directa

Los clientes Elite estarán en contacto directo con los gerentes de cuentas y especialistas de Allied Telesis, quienes los asistirán en la selección de las soluciones y tecnologías que mejor se adapten a sus necesidades comerciales y los guiarán a través de la organización de soporte para una resolución más rápida de los problemas.

Evaluación de la configuración

Haga que nuestros especialistas en TAC verifiquen y evalúen las configuraciones de su dispositivo compatible, quienes sugerirán mejoras, correcciones y optimizaciones para lograr el mejor rendimiento de su red de Allied Telesis.

Soporte en vivo de TAC

Suscribirse a un plan Net.Cover, ya sea Elite, Advanced o Preferred, le dará derecho a recibir soporte en vivo de los especialistas TAC de Allied Telesis que lo guiarán paso a paso para identificar y resolver problemas relacionados con la red. Las solicitudes de Net.Cover Client se priorizarán de acuerdo con el plan suscrito y se les otorgará acceso telefónico en vivo a través de números gratuitos locales. Consulte nuestro sitio web para obtener la lista actualizada de números de teléfono de su país.

Allied Telesis TAC cuenta con ingenieros con experiencia, tanto en productos de Allied Telesis como en una amplia gama de tecnologías de red.

• Teléfono, correo electrónico, Web
• Evaluación de la configuración
• Solución de problemas de causa raíz
• Acceso prioritario
• Gestión de escalamiento

Soporte de hardware

Proporcionar solución de problemas de hardware y diagnóstico de fallas. El soporte de hardware de Allied Telesis cubrirá el costo de las reparaciones en caso de falla del hardware, evitando cualquier gasto imprevisto. La opción de reemplazo avanzado de hardware garantiza un mínimo de tiempo de inactividad de la red para aplicaciones de misión crítica. Los clientes sin un plan de mantenimiento de Net.Cover válido recibirán instrucciones para la resolución de problemas básicos de hardware, mientras que los clientes de Net.Cover serán guiados a través del procedimiento de análisis de fallas para un diagnóstico y resolución rápidos.

• Reparación y devolución de hardware.
• Reemplazo avanzado de hardware al siguiente día hábil
• Diagnóstico de fallas de hardware

Portal de soporte

Los Clientes de Net.Cover se registrarán en el Portal de soporte de Allied Telesis con acceso a la sección premium de la Base de conocimientos, así como herramientas para una gestión más rápida y sencilla de sus contratos de mantenimiento.

Soporte de software

El soporte de software de Allied Telesis brinda acceso en línea a mejoras de software, actualizaciones y correcciones de errores para todos los productos cubiertos. Estas actualizaciones brindan funciones y mejoras oportunas en respuesta a los cambios constantes que experimentan nuestros clientes en sus entornos de red.

• Acceso al software 24 horas al día, 7 días a la semana
• Actualizaciones y actualizaciones de software
• Notas de la versión y documentación.

Servicios en línea

La red de información y soporte interactivo de Allied Telesis está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana y brinda acceso conveniente e inmediato a una gran cantidad de información y un portal de servicio en línea para enviar y rastrear incidentes de soporte técnico.

• Herramientas de autoservicio 24 x 7 x 365
• Gestión de incidencias en línea
• Acceso a la Base de conocimientos

Allied Telesis 1Y Net.Cover Advanced. Número de años: 1 año

Maintenance plans for business continuity
Net.Cover provides dedicated and comprehensive support for your network. You get the highest levels of technical support, superior risk mitigation measures and proactive services to ensure high-availability, business continuity, and peace of mind. You can purchase Net.Cover support contracts at any time. Conditions may apply for warranty-expired products or products with a lapsed Net.Cover contract.

Multi-level technical phone support, priority queuing, and advanced product replacement are available in this comprehensive support program. These services are designed to support maximum uptime and ease troubleshooting of vital network hardware and software issues. This broad selection of support options extends from the access edge to the most mission-critical core components and supports applications ranging from standard enterprise connectivity to IP voice, video, security and data delivery.

Direct Account Support
Elite Clients will be in direct touch with Allied Telesis account managers and specialists who will assist in the selection of solutions and technologies that best fit their business needs and will guide through the support organization for faster problem resolution.

Configuration Assessment
Have your supported device's configurations verified and assessed by our TAC specialists who will suggest improvements, corrections and optimizations for achieving the best performance out of your Allied Telesis network.

TAC Live Support
Subscribing to a Net.Cover plan, whether Elite, Advanced or Preferred, will entitle you to receive live support from Allied Telesis TAC specialists who will guide you step by step for identifying and solving network related issues. Net.Cover Client's requests will be prioritized according to the subscribed plan and will be granted live phone access through local toll free numbers. Please check our website for the up to date list of phone numbers for your country.

Allied Telesis TAC is staffed by engineers with expertise, in both Allied Telesis products and a wide range of networking technologies.

- Phone, email, Web
- Configuration assessment
- Root cause troubleshooting
- Priority access
- Escalation management

Hardware Support
Providing hardware troubleshooting and fault diagnosis. Allied Telesis hardware support will cover the cost of repairs in the event of a hardware failure, preventing any unforeseen expenses. The Advanced Hardware Replacement option ensures a minimum of network downtime for mission critical applications. Clients without a valid Net.Cover maintenance plan will receive instructions for basic hardware troubleshooting while Net.Cover Clients will be guided through the failure analysis procedure for fast diagnosis and resolution.

- Hardware repair and return
- Next Business day advanced hardware replacement
- Hardware failure diagnosis

Support Portal
Net.Cover Clients will be registered to the Allied Telesis Support Portal with access to the premium section of the Knowledge Base as well as tools for faster and easier management of their maintenance contracts.

Software Support
Allied Telesis Software Support provides online access to software upgrades, updates and bug fixes for all products covered. These updates deliver timely features and enhancements in response to the constant changes that our customers experience in their networking environments.

- 24 x 7 software access
- Software updates and upgrades
- Release notes and documentation

Online Services
The Allied Telesis interactive support and information network is available 24 hours a day, seven days a week providing convenient, immediate access to a wealth of information and an online service portal to submit and track technical support incidents.

- 24 x 7 x 365 self-service tools
- Online incident management
- Access to the Knowledge Base

Allied Telesis 1Y Net.Cover Advanced. Número de años: 1 año