Garantía en sitio Lenovo 5WS0D81118, 3 años, Actualizar

Este es un servicio adicional y no la garantía real.
Este servicio adicional debe coincidir con la duración de la garantía. Si el plazo de la garantía es más corto que la duración de este servicio adicional, deberá adquirir una extensión de garantía con este servicio adicional.

¿Como funciona?

La actualización de la garantía al servicio in situ es una solución asequible que maximiza el tiempo de actividad y la productividad de la PC al brindar un servicio de reparación rápido y conveniente en su lugar.

Los servicios de garantía de Lenovo son proporcionados por técnicos capacitados por Lenovo, que utilizan piezas calificadas por Lenovo, lo que le brinda los altos estándares de calidad y atención al cliente que espera de Lenovo. Obtiene la tranquilidad de saber que sus activos están protegidos y su personal de TI la libertad de concentrarse en los objetivos comerciales críticos.

Nivel de servicio in situ

Lenovo realizará una determinación inicial del problema de forma remota. Nuestro representante de servicio de reparación trabajará con usted durante la determinación del problema para identificar si el problema reside en su máquina Lenovo, otras máquinas o varios software cargados en la máquina. Lenovo reparará o cambiará la máquina defectuosa en su ubicación y verificará la funcionalidad.

Si el resultado de este ejercicio de determinación es que la máquina Lenovo comprobada está fallando y no funciona, entonces un técnico de servicio visitará su ubicación, a menos que el problema se pueda resolver mediante una actualización de CRU o software / BIOS / microcódigo.

La fecha y hora de la intervención in situ se acordarán mutuamente. Lenovo reparará o cambiará la máquina defectuosa en su ubicación y verificará la funcionalidad. Debe proporcionar un área de trabajo adecuada, limpia y bien iluminada, para permitir el desmontaje y montaje de la máquina Lenovo.

Beneficios del cliente

• Minimizar los gastos de mantenimiento no planificados reduce los gastos operativos porque las reparaciones fuera de garantía suelen costar entre $ 150 y $ 399
• En el momento de la compra de la PC, los gastos de equipo se pueden presupuestar con precisión para garantizar que los sistemas estén cubiertos contra gastos de servicio no planificados.
• Acortando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad y la disponibilidad del hardware como resultado del galardonado soporte técnico de alta calidad que proporciona Lenovo
• Acceso rápido a ayuda técnica con tasas de reparación por primera vez significativamente más altas (30% más que la competencia), tiempos de espera y tasas de abandono más bajos (60% más bajos que la competencia)
• La garantía en el lugar reduce el tiempo de inactividad porque, con la cobertura de Depot, la PC se envía / entrega a un proveedor de servicios aprobado o centro de reparación de Lenovo. El cliente estará sin su sistema durante un mínimo de 5 días.
• Ahorro de recursos de TI (tiempo y dinero) al tener disponible el soporte de Lenovo para abordar los problemas del cliente rápidamente

Servicios de garantía

Lenovo ofrece una gama de opciones de garantía para los productos de la marca Think, según el tipo de máquina y la garantía básica. Las extensiones de garantía están disponibles por períodos de hasta cinco años (según el sistema) y brindan una solución de servicio de costo fijo a plazo fijo que permite un presupuesto preciso para los gastos de equipo. Las actualizaciones de garantía permiten a los clientes variar el tiempo de respuesta y el nivel de servicio para satisfacer las necesidades críticas de soporte.

Lenovo 3 Year Onsite Support (Add-On). Cantidad de licencia: 1 licencia, Número de años: 3 años, Tipo: In situ